多項(xiàng)選擇題

客服代表經(jīng)常感覺身體和精神上都非常疲憊的原因是（）

A.銀行業(yè)客服中心所涉及的業(yè)務(wù)渠道和種類非常多，業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣
B.銀行業(yè)客戶群體廣泛，客戶類型多樣，在溝通方式和思維模式上存在較大差異
C.客服代表在服務(wù)過程中需要長時間保持高漲的熱情、清晰的頭腦、得體的語言表達(dá)
D.檔客戶情緒不好或進(jìn)行投訴時，客服代表需理解客戶的需要和情緒，利用溝通技巧進(jìn)行安撫

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單項(xiàng)選擇題

中國古代耳朵的保養(yǎng)方法，屬于（）

A.心火相通法
B.腎水相交法
C.心腎相交法
D.心腎相通法

單項(xiàng)選擇題

羅森塔爾效應(yīng)是（）的體現(xiàn)。

A.日志創(chuàng)作法
B.運(yùn)動調(diào)節(jié)法
C.合理情緒法
D.心里暗示法

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