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填空題
總服務(wù)臺(tái)（簡(jiǎn)稱總臺(tái)），是為賓客提供（）、（）、問(wèn)訊、外幣兌換等綜合服務(wù)的場(chǎng)所。
答案：
住宿登記；結(jié)帳
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名詞解釋
客房安全
答案：
是指客房區(qū)域應(yīng)保持良好的秩序和狀態(tài)，客人、員工的人身財(cái)物以及飯店的財(cái)產(chǎn)安全未受到侵犯，同時(shí)沒(méi)有安全隱患存在。
名詞解釋
“金鑰匙”
答案：
全稱是“國(guó)際飯店金鑰匙組織”，它包含三個(gè)方面的含義：第一，金鑰匙是一種服務(wù)標(biāo)志，第二，它還是對(duì)酒店中專門為賓客提供金鑰匙...
