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單項選擇題

客戶滿意度調(diào)查方式中的短信調(diào)查是由系統(tǒng)發(fā)送短信，客戶直接回復(fù)（）完成調(diào)查。

A.短信內(nèi)容
B.代碼
C.數(shù)字
D.滿意與否

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單項選擇題

客服代表對評定結(jié)果有異議時，可通過質(zhì)檢系統(tǒng)提出復(fù)審申請，質(zhì)檢主管依據(jù)（）參考復(fù)審理由進行評定，并公布結(jié)果。

A.業(yè)務(wù)規(guī)范
B.操作流程
C.評定標準
D.評分準則

單項選擇題

呼出服務(wù)中，交易預(yù)警服務(wù)處理一共有（）個流程。

A.7
B.6
C.5
D.4