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單項選擇題

根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》本地金牌級用戶業(yè)務(wù)開通時限平均值（）工作日。

A.≤30
B.≤25
C.≤20
D.≤15

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接到用戶故障投訴后首先要與用戶取得聯(lián)系，響應(yīng)用戶的故障投訴，了解故障的現(xiàn)象及范圍。

答案：正確

根據(jù)《中國移動通信集團浙江有限公司客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》本地標(biāo)準(zhǔn)級用戶互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)開通內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開通時限為7天。

答案：錯誤