多項(xiàng)選擇題

“我們需要建立一個(gè)新的呼叫中心以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的通話數(shù)量”，對(duì)這個(gè)問(wèn)題陳述進(jìn)行評(píng)論，以下描述正確的是（）

A.太寬泛了，不知道具體問(wèn)題是什么
B.很具體，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的改善方向
C.這個(gè)一個(gè)問(wèn)題的好陳述
D.問(wèn)題陳述包含一個(gè)解決方案

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KANO模型對(duì)顧客需求進(jìn)行分類，以下說(shuō)法正確的有（）

A.基本質(zhì)量指的是當(dāng)產(chǎn)品特性得到滿足，顧客也不一定就滿意；如果未得到滿足，顧客一定不滿意
B.一元質(zhì)量指的是當(dāng)產(chǎn)品特性越充足，顧客越滿意
C.魅力質(zhì)量指的是讓顧客感到驚喜的產(chǎn)品特點(diǎn)
D.顧客各類的需求都一樣重要

單項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是采用最佳的（），并最好地利用人、機(jī)器、工具和材料去完成工作，然后發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)工作流程讓所有人遵守。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)流程
B.工藝流程
C.工藝布局
D.作業(yè)順序

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