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判斷題

顧客體驗(yàn)質(zhì)量達(dá)到或超過預(yù)期質(zhì)量時(shí)，顧客就滿意，就會(huì)認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量較高：反之，則會(huì)認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量較低。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)具有主觀性特點(diǎn)的概念。

答案：錯(cuò)誤

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物流創(chuàng)造價(jià)值的方式有：通過時(shí)間、通過場(chǎng)所、通過加工附加價(jià)值和通過提供有形或無形的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。

答案：錯(cuò)誤

第三方物流的分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和降低成本的應(yīng)用價(jià)值是利用第三方物流資源，實(shí)際上也是企業(yè)在把參與物流運(yùn)行中的政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分解，企業(yè)能節(jié)約有限資源，更具靈活性和針對(duì)性地對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)。

答案：正確