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單項(xiàng)選擇題

實(shí)習(xí)駕駛員在行駛中出現(xiàn)違反服務(wù)質(zhì)量要求的情況，（）。

A.只準(zhǔn)追究實(shí)習(xí)駕駛員的責(zé)任
B.追究正式駕駛員的責(zé)任
C.追究車組責(zé)任
D.追究實(shí)習(xí)駕駛員和正式駕駛員的責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

說(shuō)好“三句話”是司乘人員（）的標(biāo)志，也是拉近與乘客距離的（），因此，我們說(shuō)“三句話”時(shí)，要像和朋友見(jiàn)面時(shí)相互問(wèn)候一樣，發(fā)自內(nèi)心并做到（）而自然。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有效方法、親切（真誠(chéng)）
B.文明服務(wù)、有效方法、親切（真誠(chéng)）
C.文明服務(wù)、唯一方法、親切（真誠(chéng)）
D.禮貌服務(wù)、唯一方法、親切（真誠(chéng)）

一個(gè)人的行為就像是一面鏡子，反映出他的文化水平和個(gè)人素質(zhì)。

答案：錯(cuò)誤