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判斷題

從個人層面上講，客戶滿意度是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗的情感反應(yīng)狀態(tài)。這種滿意不僅體現(xiàn)在一件產(chǎn)品、一項服務(wù)、一種思想、一種機(jī)會上，還體現(xiàn)為對一種系統(tǒng)或一種體系的滿意。

答案：正確

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