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單項選擇題

設(shè)備管理的發(fā)展不包括下面哪個階段（）。

A.事后維修
B.預(yù)防性維修
C.實時維修
D.綜合管理

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單項選擇題

商業(yè)企業(yè)客戶滿意度評價周期根據(jù)實際情況而定，一般不進行（）測評。

A.日
B.月度
C.季度
D.年度

單項選擇題

客戶投訴的受理范圍不包含（）。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.貨源分配
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾