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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)在探索客戶期望管理方式的過(guò)程中，對(duì)于客戶期望本身要有明確的認(rèn)識(shí)，下列選項(xiàng)中，關(guān)于客戶期望的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.客戶期望是吸引客戶的動(dòng)力
B.客戶期望給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為建立了一個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶期望的形成受企業(yè)承諾等因素的影響
D.客戶期望是一把“雙刃劍”

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