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填空題

外部顧客按其與企業(yè)的關(guān)系程度分為三種：忠誠顧客、（）、潛在顧客。

答案：游離顧客

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在內(nèi)部顧客的含義中，采購、生產(chǎn)和（）是典型的顧客關(guān)系。

答案：銷售

在內(nèi)部顧客的含義中，股東、（）是企業(yè)的基本顧客。

答案：員工