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單項(xiàng)選擇題

ISO9000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第3.6.1條對(duì)合格的定義為：（）

A.質(zhì)量過關(guān)
B.滿足要求
C.符合標(biāo)準(zhǔn)
D.操作簡單易懂

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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提問。

A.任選
B.任選其一
C.多選
D.不定項(xiàng)

單項(xiàng)選擇題

《電信服務(wù)規(guī)范》中使用的典型計(jì)量單位不包括（）

A.年
B.月
C.日
D.工作日