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判斷題

自助語(yǔ)音客戶(hù)滿意度又稱(chēng)話后IVR滿意度，是衡量客戶(hù)對(duì)客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：正確

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2017年，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)成立，標(biāo)志著對(duì)金融統(tǒng)籌監(jiān)管和監(jiān)管協(xié)調(diào)建立了頂層設(shè)計(jì)。

答案：錯(cuò)誤

目前我國(guó)銀行正在探索從價(jià)值銀行到規(guī)模銀行的轉(zhuǎn)型。

答案：錯(cuò)誤