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多項選擇題

在中級話務(wù)員培養(yǎng)客戶服務(wù)意識中，講到培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑包括哪些？（）

A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點
D.熟悉掌握技能

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多項選擇題

在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶需求多元性，從（）、（）、（）都是各種層次的需求。（）

A.從外部客戶到內(nèi)部客戶
B.從團體到個人
C.從城市到農(nóng)村
D.從金領(lǐng)、白領(lǐng)到低收入家庭

多項選擇題

在中級話務(wù)員客戶服務(wù)理念中，講到電信客戶的的特點包括以下哪些？（）

A.客戶多元性
B.需求多元性
C.較強隨意性
D.客戶差異性