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單項選擇題

使用列車乘務(wù)服務(wù)用語時應該語調(diào)（）、語速適中、表達流暢、準確鮮明、實事求是。

A.高亢
B.溫婉
C.柔和
D.輕細

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，廣告設(shè)置規(guī)范安全，與車內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)，不影響列車應有的（）。

A.服務(wù)設(shè)施
B.整體環(huán)境
C.車廂環(huán)境
D.服務(wù)功能

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，做到（）、重點照顧，幫助旅客解決旅行困難。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.熱情服務(wù)
C.全面服務(wù)
D.以人為本