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單項(xiàng)選擇題

物流客戶主要是指接受企業(yè)提供的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、流通加工、配送以及信息咨詢等各項(xiàng)（）的單位或機(jī)構(gòu)。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.資源
D.活動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

（）的地位日益引起重視，它使企業(yè)的服務(wù)鏈無縫連接起來。它的滿意能使之將服務(wù)的意識(shí)、滿意的情緒傳導(dǎo)到產(chǎn)品或服務(wù)工作中，否則，他們會(huì)將責(zé)任或不滿轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)之外的客戶。

A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.貴賓客戶

單項(xiàng)選擇題

（）是為滿足某種需求而購買企業(yè)產(chǎn)品或接受服務(wù)的群體，即與企業(yè)有直接的經(jīng)濟(jì)往來的個(gè)人或組織。

A.客服
B.客戶
C.CRM
D.KPI