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判斷題

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第12.1條規(guī)定，基礎(chǔ)管理方面要求管理制度健全，有考核，有記載。

答案：正確

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《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第12.1條規(guī)定，不定期分析安全和服務(wù)質(zhì)量狀況，沒有針對性整改措施。

答案：錯誤

《空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第11.4條規(guī)定，人員素質(zhì)方面要求列車長從事列車乘務(wù)工作滿2年。

答案：正確