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判斷題

一次分流指廳堂出現(xiàn)客戶排隊現(xiàn)象時，詢問排隊客戶的需求，適時引導(dǎo)已排隊客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程

答案：錯誤

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在轉(zhuǎn)介客戶前應(yīng)對客戶需求先進(jìn)行必要挖掘。

答案：正確

廳堂業(yè)務(wù)辦理中，客戶的主要訴求是：別讓我等待，快速辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確