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判斷題

當(dāng)乘客的良好愿望和期盼值得不到滿足時(shí)，產(chǎn)生的心理不平衡和抱怨不滿的行為，這就是乘客的投訴。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

站臺(tái)監(jiān)護(hù)崗位人員若發(fā)現(xiàn)屏蔽門或車門夾人，首先應(yīng)采?。ǎ┐胧?/h4>

A.向行車值班員或值班站長(zhǎng)報(bào)告
B.將人拉出屏蔽門或車門
C.跑到駕駛室讓司機(jī)重新開門
D.按下緊急按鈕

單項(xiàng)選擇題

站臺(tái)監(jiān)護(hù)崗位人員在清車作業(yè)時(shí)必須按規(guī)定操作，在（）內(nèi)完成，并做好解釋工作。

A.5分鐘
B.3分鐘
C.2分鐘
D.1分鐘