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多項(xiàng)選擇題

（）是客戶之聲的重中之重。

A.收集信息資源
B.充分挖掘信息價(jià)值
C.充分利用信息價(jià)值
D.如何分析、處理、應(yīng)用好信息資源

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多項(xiàng)選擇題

截至2018年初，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)的成員單位包括（）家銀行的（）客戶服務(wù)中心

A.72
B.82
C.87
D.78

多項(xiàng)選擇題

（）是貫穿2017年的關(guān)鍵詞。

A.控投訴
B.防風(fēng)險(xiǎn)
C.重服務(wù)
D.嚴(yán)監(jiān)管