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多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十條規(guī)定，客運監(jiān)察的權(quán)利有（）。

A.聽取被檢查單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員的情況介紹
B.查閱各級客運職能部門的有關(guān)文件、票據(jù)等資料
C.對違章違紀(jì)的單位、個人給予通報批評
D.對工作質(zhì)量優(yōu)良的單位和個人給予通報表揚

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多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十四條規(guī)定，對服務(wù)質(zhì)量問題的處罰，堅持（）的原則。

A.實事求是
B.懲前毖后
C.治病救人
D.防治結(jié)合

多項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定，（）屬于服務(wù)質(zhì)量重大問題。

A.責(zé)任造成旅客、貨主重傷及以上傷害的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.違反國家和鐵路有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，亂收費、亂加價造成嚴(yán)重不良影響的
D.站、車工作人員在工作中刁難、打罵旅客、貨主造成較大影響的