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判斷題

深層品質(zhì)形象是產(chǎn)品的高級形象，對顧客消費(fèi)行為的影響是持久的，一旦形成具有相對穩(wěn)定性，其調(diào)整和改變相對比較困難。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

（）是指一個產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能，它所給予顧客的不僅僅是滿意，還能讓顧客感到驚喜。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.期望產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為表現(xiàn)潛移默化地影響著他們在員工心目中的形象，這些形象不會對企業(yè)產(chǎn)生較大的影響。

答案：錯誤