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單項(xiàng)選擇題

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：網(wǎng)上（掌上）營(yíng)業(yè)廳受理的客戶訴求，省級(jí)客戶服務(wù)中心（）啟動(dòng)工作單并傳遞至基層單位或有關(guān)部門(mén)處理。

A.即時(shí)
B.當(dāng)天
C.24小時(shí)內(nèi)
D.1個(gè)工作日內(nèi)

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單項(xiàng)選擇題

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：以下渠道屬于內(nèi)部訴求渠道的是（）。

A.微博
B.電力投訴舉報(bào)熱線12398
C.電力行業(yè)協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦
D.南方監(jiān)管局轉(zhuǎn)辦

單項(xiàng)選擇題

《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：答復(fù)客戶時(shí)，對(duì)于客戶表示不滿意的（）。

A.傳遞至現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)處理
B.傳遞至省服務(wù)調(diào)度處理
C.判定提級(jí)處理或轉(zhuǎn)辦
D.提級(jí)至供電局市場(chǎng)部處理