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多項選擇題

績效考核中的知識能力考核指標包括（）。

A.培訓考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.業(yè)務處理水平

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客服代表簽入系統(tǒng)的時間與客服代表用于客戶服務的時間之比稱為工作率

答案：錯誤

多項選擇題

目前銀行客戶服務中心較為常用的績效考核指標包括（）

A.電話監(jiān)聽質量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務受理量
D.業(yè)務受理效率
E.業(yè)務知識掌握