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判斷題

叫班員應儀容端莊，精神飽滿，舉止得體，微笑服務，具有親和力。

答案：正確

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公寓接待范圍也包括執(zhí)行專運、軍運、試運等特殊任務的乘務人員。

答案：正確

叫班人員堅持使用叫班規(guī)范用語，坐著迎客，窗口服務主動、熱情，遇到問題積極消化。

答案：錯誤