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單項(xiàng)選擇題

《公司省級客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報(bào)事件，延長期限最長不得超過（）。

A.15個(gè)工作日
B.30個(gè)工作日
C.15天
D.1個(gè)月

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單項(xiàng)選擇題

積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議，對于客戶的（）而不能采納的，或因客戶對現(xiàn)行法規(guī)不理解所致的，或因應(yīng)盡量做好客戶解釋工作。

A.期望值過高
B.期望值過低
C.無期望
D.期望適當(dāng)

單項(xiàng)選擇題

對客戶提出的建議，若屬于供電方的責(zé)任給客戶造成影響的，要向客戶（）。

A.賠償
B.說明
C.致歉
D.建議