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判斷題

談話時(shí)用語要恰當(dāng)，掌握分寸，無論是托人辦事或求人幫助，或者是重大商務(wù)活動(dòng)洽談時(shí)，都要言簡(jiǎn)意賅，明確表達(dá)觀點(diǎn)，不留余地。

答案：錯(cuò)誤

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一般的陳述，語速要適中，表情應(yīng)輕松平靜，講究使用詼諧語言。

答案：正確

在服務(wù)工作中，交談不一定有目的和主題并表現(xiàn)出鄭重其事。

答案：錯(cuò)誤