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單項選擇題

應(yīng)對反復(fù)投訴、惡意投訴、補償型投訴，以下策略中有一項不正確的是（）

A.速戰(zhàn)速決策略
B.欲擒故縱策略
C.步步為營策略
D.事件不嚴(yán)重，忽略不管策略

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單項選擇題

以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是（）

A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
B.網(wǎng)點客流激增
C.客戶突發(fā)疾病
D.干擾他人或不合理占用銀行資源行為
E.以上全選

單項選擇題

銀行聲譽風(fēng)險之媒體曝光的原因中，哪一項不屬于主要原因（）

A.客戶不滿或損失曝光
B.員工有意或無意曝光
C.記者采訪曝光
D.銀行領(lǐng)導(dǎo)曝光