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多項選擇題

在服務(wù)過程中，遇到講地方方言的客戶，客服代表應(yīng)（）。

A.不要驚慌失措，禮貌地請客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細傾聽，適時提問
C.建議客戶放慢語速
D.感受客戶的情緒變化，給予適當?shù)幕貞?yīng)

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多項選擇題

以下屬于漢語方言的是（）。

A.官話方言、吳方言、湘方言
B.韓方言、客家方言
C.忠方言、閩方言
D.贛方言、粵方言

多項選擇題

關(guān)于使用普通話，以下說法正確的是（）。

A.普通話是客服代表工作時使用的語言
B.客服代表普通話語音的規(guī)范度和清晰度對我們的工作至關(guān)重要
C.為能方便快捷提供服務(wù)，客服代表需要掌握較為標準的普通話
D.客服代表普通話語音不純正不清晰，說話中還夾雜著方言，使客戶感受親切