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單項選擇題

（）是飯店服務人員改善服務態(tài)度，提供最佳服務的基本條件。

A.禮貌
B.熱情
C.主動
D.語言

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單項選擇題

無論什么原因需要給客人調換房間都要辦理（）手續(xù)，手續(xù)要完善。

A.重新登記
B.換房
C.過戶

單項選擇題

良好的（）有助于吸引優(yōu)秀的人才來自己的飯店工作。

A.人際關系
B.社會關系
C.群眾關系
D.公共關系