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單項選擇題

（）有方便溝通、及時調(diào)整談話內(nèi)容等優(yōu)勢。

A.當(dāng)面投訴
B.信函投訴
C.電話投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴

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單項選擇題

企業(yè)面對危機(jī)最好的策略是（）。

A.主動、真誠
B.快速反應(yīng)
C.公眾利益至上
D.以上三項都是

單項選擇題

（）是指使企業(yè)遭受意外的，給企業(yè)帶來嚴(yán)重?fù)p失．潛在損失或嚴(yán)重威脅的非常規(guī)突發(fā)事件。

A.意外事件
B.欲望事件
C.危機(jī)事件
D.聚焦事件