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多項選擇題

在中級話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到從投訴的等級程度來分，可分為哪些等級？（）

A.一般投訴
B.較難投訴
C.困難投訴
D.特殊投訴

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多項選擇題

請問在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些（）？

A.沉默型
B.懷疑型
C.頑固型
D.隨和型

多項選擇題

試問在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒類型包括以下哪些？（）

A.隨和型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.好斗型
D.懷疑型