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單項選擇題

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應對辦法是（）？

A.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數據資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

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單項選擇題

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于內向型的應對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應守紀律顯示出嚴謹的工作作風
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點

多項選擇題

在中級話務員有效的電話溝通中，講到克服疲勞，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.調整好自己的休息時間
B.調整好自己的心態(tài)
C.利用小休時間到窗外呼吸新鮮空氣
D.喝杯水、茶，洗洗臉