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單項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，發(fā)生（）時(shí)，應(yīng)積極采取救助措施，并按規(guī)定處理。

A.人身傷害或突發(fā)疾病
B.人身傷害
C.突發(fā)疾病
D.人身傷亡

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單項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》及《非空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定中，儀容整潔，（），整齊規(guī)范。

A.規(guī)定服裝
B.鐵路制服
C.統(tǒng)一服裝
D.著裝統(tǒng)一

單項(xiàng)選擇題

《非空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：商品柜、儲(chǔ)藏室、蔬菜柜、吧臺(tái)櫥柜（陳列柜）加鎖，不放置（）。

A.旅客物品
B.工作人員物品
C.清掃工具
D.私人物品