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判斷題

開(kāi)場(chǎng)白的目標(biāo)是得到客戶的信任。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到有效的傾聽(tīng)技巧包含哪些？（）

A.適時(shí)提問(wèn)
B.創(chuàng)建信任
C.彬彬有禮
D.耐心與理解

單項(xiàng)選擇題

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是為什么對(duì)象所知的？（）

A.客戶
B.上層領(lǐng)導(dǎo)
C.基層管理人員
D.所有員工