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判斷題

投訴是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)不滿(mǎn)意，提出書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問(wèn)題等行為。

答案：正確

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有效溝通是一種本能。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)待低調(diào)型客戶(hù)需友善交談，傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)，立即給出解決方法或解決時(shí)限。

答案：正確