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判斷題

客戶服務中心是銀行的品牌形象，其中最直接影響客戶感受的因素有：人工服務轉接的等待時間、客服代表的服務態(tài)度、專業(yè)水平、問題解決程度和服務效率

答案：錯誤

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銀行業(yè)客服中心發(fā)展現狀中，2015年銀行業(yè)客戶服務中心提供占比最高的是互聯網渠道在線服務

答案：錯誤

銀行業(yè)客戶服務中心內部組織架構，按職能分為前、中、后臺，其中，前臺包括業(yè)務咨詢、交易辦理、投訴處理、交叉營銷、增值創(chuàng)新等服務。

答案：錯誤