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單項選擇題

差異化服務可以在激烈的市場競爭中，提升顧客滿意度，提高（），從而增加加油站的銷量，更能提升加油站的形象，增加客戶的忠誠度。

A.回頭率，利潤率
B.加滿率，利潤率
C.加滿率，回頭率
D.利潤率

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單項選擇題

差異化服務的關鍵在于對（）需求有著正確的把握。

A.服務
B.客戶
C.細分市場
D.質量

單項選擇題

加油站屬于（）組合，則應該考慮如何用自身資源優(yōu)勢去應對和化解外部環(huán)境中的威脅和不利變化，發(fā)揮優(yōu)勢去降低威脅。

A.優(yōu)勢與威脅組合（ST）
B.優(yōu)勢與機會（SO）
C.弱點與機會組合（WO）
D.弱點與威脅組合（WT）