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多項(xiàng)選擇題

小林想從事客戶服務(wù)工作，應(yīng)具備有（）的基本素質(zhì)。

A.溝通能力
B.應(yīng)變能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.傾聽(tīng)能力

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多項(xiàng)選擇題

個(gè)人住房貸款包括（）。

A.按揭住房貸款
B.二手房住房貸款
C.公積金住房貸款
D.組合住房貸款

單項(xiàng)選擇題

小芳在某客服中心，其崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)：根據(jù)來(lái)電量預(yù)測(cè)進(jìn)行人員排班，實(shí)時(shí)資源調(diào)度，統(tǒng)計(jì)服務(wù)分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，請(qǐng)問(wèn)小芳從事的崗位為（）。

A.業(yè)務(wù)管理崗
B.班組長(zhǎng)
C.運(yùn)營(yíng)管理崗
D.培訓(xùn)崗管理崗