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填空題

客戶是指可能或已經與供電企業(yè)建立（）的組織或個人。

答案：供用電關系

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多項選擇題

由界定來看，溝通過程應包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、（）。

A.溝通介體
B.溝通環(huán)境
C.溝通媒介
D.溝通渠道

多項選擇題

一般來說，由于溝通過程中存在著許多（）傳遞的因素（通常把這些因素稱為噪音），這使得溝通的效率大為降低。因此，發(fā)送者了解信息被理解的程度也是十分必要的。

A.干擾
B.障礙
C.歪曲信息
D.扭曲信息