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單項(xiàng)選擇題

家庭寬帶投訴用戶回訪滿意度的定義為（）。

A、家寬投訴電話回訪非常滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
B、家寬投訴電話回訪滿意量/家寬投訴電話回訪成功量
C、(家寬投訴電話回訪非常滿意量+滿意量）/家寬投訴電話回訪成功量
D、家寬投訴電話回訪不滿意量/家寬投訴電話回訪成功量

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單項(xiàng)選擇題

家庭寬帶投訴率的定義為（）。

A、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶已解決投訴總量/（統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)家庭寬帶活躍用戶數(shù)）*100%
B、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶已解決投訴總量/（統(tǒng)計(jì)時(shí)區(qū)內(nèi)家庭寬帶新增用戶數(shù)*100%
C、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶投訴總量/（統(tǒng)計(jì)時(shí)區(qū)內(nèi)家庭寬帶新增用戶數(shù)）*100%
D、Σ統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)家庭寬帶投訴總量/（統(tǒng)計(jì)區(qū)域內(nèi)家庭寬帶活躍用戶數(shù)）*100%

單項(xiàng)選擇題

家庭寬帶投訴解決率挑戰(zhàn)值（）%。

A、92
B、93
C、94
D、95