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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話營(yíng)銷技能中，對(duì)于電話營(yíng)銷的作用中講到，（）是交互式的銷售，針對(duì)性很強(qiáng)也能夠做零碎的市場(chǎng)，減少資源浪費(fèi)。

A.現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷
B.電話營(yíng)銷
C.對(duì)面營(yíng)銷
D.網(wǎng)上營(yíng)銷

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單項(xiàng)選擇題

本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)該達(dá)到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開的（），同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。

A.最高標(biāo)準(zhǔn)
B.最低承諾
C.最高承諾
D.最低標(biāo)準(zhǔn)

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的服務(wù)意識(shí)淡薄、員工傲慢、服務(wù)效率低，客戶問題不能得到及時(shí)解決，屬于（）低的體現(xiàn)。

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值