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單項選擇題

在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中，（）是一個不可或缺的因素。

A.定價
B.產(chǎn)品
C.過程
D.人

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服務(wù)心理學(xué)告訴我們：在對待時間的感覺上，已經(jīng)處于服務(wù)程序之中比尚未正式進(jìn)入服務(wù)預(yù)約程序更長

答案：錯誤

多項選擇題

根據(jù)客戶的身份劃分，可將電信客戶分為（）等。

A.政府客戶
B.企業(yè)客戶
C.家庭客戶
D.個人客戶