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單項選擇題

用戶要求人工核查上網(wǎng)記錄，對于本機致電的客戶可在線驗證服務密碼后人工受理查詢上網(wǎng)軌跡（）。

A.含查詢當月共可查詢5個月
B.含查詢當月共可查詢6個月
C.不查詢當月共可查詢3個月
D.不查詢當月共可查詢6個月

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單項選擇題

針對各渠道訂單問題登記內(nèi)部商城二線工單，用戶追問回復時限，（）內(nèi)回復。

A.2小時
B.12小時
C.24小時
D.48小時

單項選擇題

佛山深圳用戶取消集團組網(wǎng)，則（）。

A.指引用戶到自有營業(yè)廳辦理
B.生成二線工單處理
C.生成后臺工單處理
D.通過自助方式取消