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判斷題

客服中心常見的交易處理，主要是指客服代表根據(jù)客戶需求，在線進行交易操作。

答案：錯誤

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當客戶反映的問題，客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿意客戶代表解答要求更專業(yè)的人員處理時。客服代表可先安撫客戶，后將客戶的問題記錄工單，轉有關部門處理。

答案：錯誤

當客戶反映的問題需要其他業(yè)務主管部門或分支行處理或超過客服代表解答能力范圍時。客服代表可按照相關流程進行電話轉接。

答案：錯誤