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多項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核特點(diǎn)（）。

A.聚焦重點(diǎn)
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.“行為＋結(jié)果”評(píng)估原則

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多項(xiàng)選擇題

各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)是衡量客服中心（）的有效手段。

A.業(yè)績(jī)
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻(xiàn)度

多項(xiàng)選擇題

客服中心績(jī)效管理包括（）。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的定義、計(jì)算方法
B.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績(jī)效考核的實(shí)施與績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
D.績(jī)效體系的評(píng)估與改進(jìn)