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多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是（）。

A.品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個(gè)公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品
B.矩陣的一行就是一個(gè)品牌線
C.矩陣的一列就是一個(gè)產(chǎn)品線
D.矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略

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多項(xiàng)選擇題

以下對(duì)“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是（）。

A.包括橫向的客戶服務(wù)過(guò)程
B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作
C.是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖
D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)績(jī)效管理的閉環(huán)流程，可以看出績(jī)效計(jì)劃是作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的（）。

A.評(píng)估方法
B.初始環(huán)節(jié)
C.關(guān)鍵步驟
D.重要工具