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單項選擇題

當賓客感謝服務員的熱情服務時，服務員應（）。

A.謝謝您的夸獎，這是我應該做的
B.謝謝您的好意本酒店不收小費
C.我能為您做些什么嗎
D.您需要我的幫助嗎

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單項選擇題

前廳員工的日常工作是回答賓客的問詢，要注意的禮儀禮節(jié)（）。

A.有問必答，白問不厭
B.心不在焉
C.不懂裝懂
D.語速較快音量適中

單項選擇題

通常情況下，酒店前廳的工作人員一般要具有（）的性格。

A.外向
B.內(nèi)向
C.多疑
D.多變