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單項選擇題

話務(wù)員聲音的單調(diào)與其感情、聲音、（）直接相關(guān)。

A.性別
B.年齡
C.氣息的運用
D.性格

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單項選擇題

（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時限最長為15秒。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費者保護法
C.電信條例
D.公司規(guī)定

單項選擇題

服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁