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判斷題

在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意有鮮明的個體差異，因此企業(yè)必須提供差異化滿意服務。

答案：正確

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多項選擇題

國內通信設施服務業(yè)務是指建設并（）國內通信設施的業(yè)務

A.自備
B.出租
C.出售
D.附贈

單項選擇題

（）動機是一種“隨大流”的購買動機，與好勝動機不同。

A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉